Rozumiemy, że sytuacje, w których transakcja została przerwana, anulowana albo opłacona, a bilety nie dotarły od razu do widza, mogły wywołać stres, frustrację i poczucie niepewności. Traktujemy te sygnały bardzo poważnie.
Od momentu wystąpienia problemów, zespół Teatru, we współpracy z dostawcą systemu sprzedażowego, pracuje nad wyjaśnieniem każdego przypadku. Część trudności wynikała z wyjątkowo dużego, jednoczesnego obciążenia systemu w pierwszych godzinach sprzedaży. Obecnie system sprzedażowy działa prawidłowo, a równolegle prowadzona jest szczegółowa analiza techniczna, która ma wskazać przyczyny błędów i pozwolić wprowadzić dodatkowe zabezpieczenia na przyszłość.
Informujemy, że wszystkie bilety ze zrealizowanych poprawnie zamówień zostały dziś raz jeszcze wysłane na adresy e-mail wskazane podczas składania zamówienia. Widzów, których dotyczy ta sytuacja, prosimy o sprawdzenie wszystkich folderów pocztowych, w tym „spam”, „oferty” i „powiadomienia”. Przepraszamy, jeśli część z Państwa otrzymała wiadomość lub bilety ponownie. Dodatkowa wysyłka miała na celu potwierdzenie poprawnego doręczenia wszystkich biletów.
Jeśli nie otrzymali Państwo biletów dzisiaj do godz. 17.00, prosimy o informację zwrotną na adres butik@teatrwielki.pl
Skontaktowaliśmy się również mailowo z widzami, których transakcje zostały anulowane w wyniku problemów technicznych. Wiadomości zawierają informacje dotyczące możliwości ponowienia zamówień oraz proponowanych form rekompensaty. Korespondencja z osobami, którym anulowano zamówienie pomimo pobranych z kont środków prowadzona jest z osobnego adresu, na który prosimy kierować odpowiedzi zwrotne.
Dziękujemy za wyrozumiałość i wszystkie przekazane nam wiadomości.
Jednocześnie informujemy, że sprzedaż biletów jest prowadzona nadal – zarówno online, jak i w kasach Teatru. W ofercie pozostają wydarzenia operowe, baletowe i koncertowe, w tym również wybrane premiery.
''